Agentes de atención al cliente y ventas outbound trabajando en tándem 24/7
Una empresa de servicios B2B no podía contratar lo bastante rápido para cubrir a la vez el soporte inbound y las ventas outbound. Desplegamos dos agentes especializados que trabajan en tándem las 24 horas.
Empresa de servicios B2B
24/7
Cobertura
desde 9-6
44
Reuniones outbound / mes
desde 32
92%
CSAT
desde 78%
El reto
El soporte entrante se acumulaba en horas punta, las ventas outbound se estancaban, y la contratación no escalaba lo bastante rápido para cubrir ninguno de los dos lados.
Cómo lo abordamos
- →Desplegamos un agente de atención al cliente en email y chat entrantes — resuelve el nivel 1 al instante y escala los casos complejos con todo el contexto.
- →Desplegamos un agente de ventas outbound que ejecuta secuencias personalizadas y agenda llamadas de descubrimiento.
- →Conectamos ambos al CRM de la empresa para que cada interacción quede registrada y atribuida.
Resultados
- ✓Cobertura 24 horas en inbound y outbound — se acabaron los atascos en hora punta.
- ✓38% más de reuniones outbound agendadas en el calendario del equipo comercial.
- ✓92% de CSAT en los tickets de soporte gestionados por el agente.